1. Beställning och offert
En offertförfrågan är inte bindande för beställaren (kunden). En beställning blir bindande först när offerten har accepterats genom digital signering, muntligt eller via e-post. Godkännandet avser de villkor som framgår av offerten, inklusive ritning på gravsten eller specificerad textlydelse för gravering på befintlig sten. Efter godkänd beställning påbörjas tillverkningsprocessen. Kunden kan därefter begära ändringar, men Norrorts Gravvårdar AB lämnar ingen garanti för att dessa kan genomföras.

1.1 Omarbetning, renovering och inskription
Vid arbeten på befintlig gravsten förbehåller sig Norrorts Gravvårdar AB rätten att avböja uppdrag även efter accepterad offert. Bedömningen sker i verkstaden i Täby. Om stenen anses olämplig för omarbetning kan arbetet avbrytas, varpå kunden informeras.

1.2 Gravvårdsansökan Norrorts Gravvårdar AB ansvarar för hanteringen av gravvårdsansökan till berörd kyrkogårdsförvaltning. Eventuella krav på justeringar för godkännande kommuniceras till kunden innan en ny ansökan översänds.

2. Beställare / kund
Beställaren (kunden) bekräftar att beställningen sker i eget namn och att denne är gravrättsinnehavare för aktuell gravplats, alternativt innehar behörighet att beställa på gravrättsinnehavarens vägnar.

2.1 Fakturamottagare
Den person som accepterar offerten är att betrakta som kund och fakturamottagare hos Norrorts Gravvårdar AB och ansvarar för att betalningsmedel finns tillgängliga.

3.  Kostnad
Offerter anges inklusive mervärdesskatt (moms). Om inte annat särskilt anges inkluderar kostnaden även transport och montering.

4. Betalning och dödsbo
Fakturering sker efter utfört arbete eller leverans. Betalningsvillkor är tjugo (20) dagar netto. Förskotts- eller delbetalning krävs inte, om inte särskilt överenskommet.

4.1 Tidigare betalning
Beställaren (kunden) kan begära att betala tidigare än tjugo (20) dagar netto. Detta ska meddelas i samband med beställning eller fakturering.

4.2 Fakturering till dödsbo
Om fakturan ska ställas på dödsbo ska detta meddelas vid beställning. Beställaren (kunden) ansvarar för att fakturan kan betalas av dödsboet. Om dödsboet saknar betalningsförmåga ansvarar beställaren (kunden) personligen för full betalning inom utsatt betalningsfrist.

4.3 Äganderättsförbehåll
Gravstenen (eller stenämnet) förblir Norrorts Gravvårdar AB:s egendom tills full betalning erlagts. Bolaget äger rätt att kvarhålla stenen tills dess att betalning sker.

4.4 Utebliven betalning
Vid utebliven betalning efter påminnelser överlämnas fordran till Kronofogden. Norrorts Gravvårdar AB äger därvid rätt att belasta beställaren (kunden) med kostnaden för ansökningsavgiften, vilken uppgår till cirka trehundra (300) kronor.

5. Reklamation
5.1 Skador vid montering Om gravstenen skadas vid montering på ett sätt som är att betrakta som oacceptabelt för stenens värdighet, åtar sig Norrorts Gravvårdar AB att utan kostnad reparera eller ersätta stenen med en likvärdig. Detta kan innebära ny produktionstid.

5.2 Saknade eller skadade tillbehör
Eventuella saknade eller skadade tillbehör vid leverans ersätts av Norrorts Gravvårdar AB utan kostnad för kunden. Detta gäller exempelvis blomsterlister, dekordetaljer, infällda lyktramar och belysning.

5.3 Naturliga variationer
Gravstenar tillverkas av natursten, vilket medför naturliga variationer såsom färgskiftningar, ådringar, stråk, marmoreringar eller mindre ojämnheter i gravering. Dessa variationer utgör inte fel och kan inte ligga till grund för reklamation. Norrorts Gravvårdar AB strävar dock alltid efter kundnöjdhet och för en dialog med kunden i syfte att uppnå bästa möjliga resultat.

6. Montering och garanti
Markförhållanden på svenska kyrkogårdar varierar och kan över tid leda till att gravstenar sjunker eller lutar. Norrorts Gravvårdar AB lämnar fem (5) års garanti på montering. Under garantitiden åtgärdas sådana fel utan kostnad för kunden. Vid särskild säkring lämnas tio (10) års garanti. All montering sker i enlighet med CGK:s riktlinjer.

7. Godkännande
Genom att acceptera en offert från Norrorts Gravvårdar AB bekräftar beställaren (kunden) samtidigt att dessa allmänna villkor gäller.